Если ваши рейсы изменены авиакомпанией, и данная информация внесена в систему бронирования, вам на почту поступит автоматическое уведомление (в некоторых случаях по SMS или звонку от перевозчика). Когда внесенные изменения в расписание незначительные, дополнительных действий не требуется, только учитывать новое время вылета. В иных случаях потребуется ваше подтверждение, это будет указано в уведомлении. Важно своевременно выполнить указанные действия.
Как подтвердить изменения в билете?
Нажмите в письме кнопку «Подтвердить изменения». Вы перейдёте в ваш заказ, где будет создана заявка на вынужденный обмен, что изменения вступили в силу. На обработку заявки потребуется время. По завершении процесса вам поступят уведомления о том, что обмен оформлен, и направлен новый билет. Также скачать билет можно в вашем заказе.
Что делать, если изменения не подходят?
1. Уточнить информацию по альтернативным рейсам.
Свяжитесь со службой поддержки или авиакомпанией для получения информации о возможности обмена билета.
Условия вынужденного обмена:
- Замена авиакомпаний (перевозчиков) при процедурах обмена не предусмотрена.
- В связи со спецификой работы агентства запросы на обмен принимаются более чем за 24 часа до вылета. В любом случае для обмена вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию.
- Сервисный сбор OneTwoTrip за услугу оформления вынужденного обмена составляет от 0 до 400 руб. за пассажира.
2. Оформить вынужденный возврат билета.
В случае значительных изменений времени вылета (как правило, от нескольких часов), вы можете запросить возврат стоимости билета (тариф+таксы). В письме будет присутствовать кнопка «Оформить возврат», нажав на которую вы перейдёте в заказ и сможете создать заявку на вынужденный возврат (подробнее в разделе «Процесс вынужденного возврата авиабилетов»).
Условия вынужденного возврата:
- Если вы точно знаете, что не полетите, необходимо аннулировать билет до окончания регистрации, создав заявку на вынужденный возврат (подробнее в разделе «Процесс вынужденного возврата авиабилетов»).
- Своевременная аннуляция билета является обязательным требованием авиакомпаний для вынужденного возврата независимо от результатов данной процедуры (отказ или разрешение на возврат). После аннуляции билетом воспользоваться не будет возможности.
- Если по билету пройдена регистрация на рейс, то для оформления возврата вам нужно отменить регистрацию и сразу же аннулировать билет на сайте перевозчика или путем личного обращения в Авиакомпанию (по телефону или через представителей в аэропорту).
- Решение о возврате средств принимают авиакомпании (поставщики услуг), каждый случай может быть индивидуальным и иметь свои исключения.
- Сервисный сбор OneTwoTrip за услугу оформления вынужденного возврата составляет от 0 до 400 руб. за пассажира.
При возврате авиабилетов не возвращается вознаграждение агента.
Что делать в аэропорту, если рейс задержан или отменён?
Если вы уже в аэропорту, и рейс существенно задержан или отменён по погодным условиям, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (это могут быть разные причины, по которым вылет не состоялся, и которые не зависели от вас), обратитесь к представителю авиакомпании и попросите поставить отметку на ваш билет или посадочный талон о задержке или отмене рейса, об аннуляции вашего билета и разрешении вынужденного возврата. Это может потребоваться при дальнейшем запросе возврата.
Затем создайте в вашем заказе заявку на вынужденный возврат билета (подробнее в разделе «Процесс вынужденного возврата авиабилетов»).