Чтобы вернуть билет, понадобятся подтверждающие документы. Их нужно предоставить в электронном виде: цветной скан оригинала с читаемым текстом или фотографию в хорошем качестве.
Каждая авиакомпания предъявляет свои требования к подтверждающим документам, а также может запрашивать дополнительные. Получить подробную информацию вы можете на сайте вашей авиакомпании.
Документы, которые нужно приложить к заявке на возврат билета:
- свидетельство о смерти;
- документ, подтверждающие родство с умершим (например, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, и т. п.).
Условия:
- Аннулируйте билеты до окончания регистрации. Для этого создайте заявку на вынужденный возврат в вашем заказе или обратитесь в авиакомпанию. Это обязательное условие вне зависимости от решения авиакомпании по возврату.
- Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления возврата вам нужно её отменить. Сделать это можно на сайте авиакомпании, через её службу поддержки или представителей в аэропорту.
- Билет можно вернуть только до истечения его срока годности. Предоставьте документы, подтверждающие, что пассажир не может лететь, не позднее чем за 3 недели до конца этого срока. Это нужно, чтобы успеть оформить возврат и согласовать его с авиакомпанией.
- Сервисный сбор OneTwoTrip за оформление возврата составляет от 0 до 400 рублей за каждый билет в зависимости от статуса вашего профиля. Обратите внимание, что вознаграждение агента и применённые скидки не компенсируются.
- Если возврат невозможен, мы отправим уведомление об отмене заявки с указанием причины.
Как оформить возврат
Процесс возврата включает в себя:
- создание заявки на возврат;
- обработку заявки (расчёт суммы к возврату);
- подтверждение расчёта пользователем;
- оформление возврата;
- зачисление средств.
1. Создание заявки на возврат
Перейдите в раздел «Мой заказ» и выберите нужный заказ. Нажмите «Обмен и возврат» → «Возврат билета». Укажите пассажиров и перелёты, затем выберите «Вынужденный возврат» и причину. После этого введите код, который получите на телефон и электронную почту. Прикрепите подтверждающие документы и нажмите «Загрузить и отправить документы».У заявки появится статус «Обработка заявки: ожидайте расчёт суммы к возврату».
Также вы можете отправить документы с указанием номера заказа на электронную почту support@onetwotrip.com, если не удастся прикрепить их на сайте.
2. Обработка заявки
Согласование возврата с авиакомпанией и проверка подтверждающих документов займут некоторое время. Когда сумма к возврату будет рассчитана, вы получите уведомления на телефон и электронную почту, указанные в заказе.
3. Подтверждение расчёта пользователем
Если оплата билета была в авиакомпанию, необходимо оплатить сервисный сбор за возврат. Статус заявки изменится на «Подтверждение расчёта». В заявке появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме к возврату и размере сбора. Если оплата была в OneTwoTrip, сервисный сбор будет удержан из суммы возврата, и заявка сразу перейдёт к следующему этапу. Если сервисный сбор не взимается, то подтверждать расчёт не требуется.
4. Оформление возврата
После подтверждения расчёта / оплаты сервисного сбора потребуется время для оформления возврата. Вы получите уведомления, когда всё будет готово.
5. Зачисление средств
Деньги поступят на карту, которой был оплачен билет, в срок от 3 до 30 дней.
Обратите внимание: в перечисленных случаях возврат средств не гарантирован — каждую заявку авиакомпания рассматривает в индивидуальном порядке. Перед оформлением возврата уточните детали у авиакомпании.
Информацию об этапах вынужденного возврата можно также найти в разделе «Процесс вынужденного возврата авиабилетов».