Как вернуть электронный билет?
- Зайти в раздел «Мои заказы» и открыть нужный заказ.
- Выбрать билет и нажать на «Оформить возврат», ознакомиться с условиями.
- Подтвердить возврат.
Статус заказа поменяется на «Возврат оформлен».
Как правило, возврат онлайн возможен не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. Точное время, до которого возможен возврат онлайн, указано в билете и в заказе.
Как сдать электронный билет в кассе?
Возврат электронного билета возможен на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат. Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:
- контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
- паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).
Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания — вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.