Возврат возможен как всего заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. Исключения:
- Возврат билетов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.
- По тарифному плану «День Рождения» допускается только одновременный возврат всех билетов заказа.
- Возврат билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.
- Возврат электронных билетов, оформленных по тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:
- при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
- возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
- возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.
После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета возможен только в кассе вокзала.
Онлайн возврат возможен только, когда возможна отмена электронной регистрации (информация указана в контрольном/посадочном купоне).
На OneTwoTrip нельзя оформить возврат электронного билета, оформленного в мягкий вагон класса 1М с выкупом целого купе.
|
Направление поездов |
Билет с автоматической электронной регистрацией (ЭР), срок возврата: |
Билет без автоматической электронной регистрации, срок возврата: |
|
Поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией |
Не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования |
В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в билете – контрольном купоне) |
| Формирования АО «ФПК» внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения с Абхазией, Республикой Беларусь (поезда 717М/718Б, 721М/722Б). |
В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в билете – контрольном купоне). |
|
|
Поезда международного сообщения (дальнее зарубежье) |
Не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время отмены ЭР указано в билете – контрольном купоне) |
Не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (в билете – контрольном купоне) |
|
Формирования ОАО «РЖД» (перевозчик ДОСС) поезда «Сапсан», поезда «Ласточка» № 821, 822 Санкт-Петербург – Бологое – Валдай – Старая Русса, № 819, 820 Петрозаводск – Псков, № 821, 822, 823, 824, 827, 828 Санкт-Петербург – Сортавала |
В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в билете – контрольном купоне), проездные документы оформленные не ранее 1 февраля 2023 г. |
|
В остальных случаях рекомендуем как можно раньше обратиться в кассу РЖД.
При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:
- Не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
- Менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
- Менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
- При опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, — стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
- Возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.
При возврате в приложении неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией:
- Не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
- Менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
- Менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией:
- стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью;
- взимается сбор — 2 руб. 90 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).
- сбор РЖД за возврат не взимается в случае, если поезд был отменен.
Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)
- Не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат).
- Менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.
При возврате взимается сбор РЖД в размере:
- на поезд № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.
Сбор взимается в российских рублях по курсу Центрального Банка РФ на день возврата.
При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
Зачисление средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет, с которого производилась оплата, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата).
Вознаграждение агента за оформление железнодорожных билетов возврату не подлежит.