Если возврат онлайн уже не доступен или поезд уже отправился, за возвратом необходимо как можно скорее обратиться в кассу РЖД на станции отправления пассажира.
Сдать билет может только пассажир при предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете.